員村街道絹麻社區(qū)11號大院曾是國營大型企業(yè)絹麻廠的職工宿舍，樓齡較長，目前居住的基本是高齡老人。由于前期規(guī)劃不足，未能安裝電梯，后續(xù)對老人們出行造成很大的困擾。天河區(qū)人大常委會員村街道工委立足絹麻社區(qū)區(qū)位特點，以爭當(dāng)“傾聽者、踐行者、推動者”為抓手，多次組織進(jìn)站代表現(xiàn)場調(diào)研、協(xié)調(diào)解決老舊小區(qū)加裝電梯矛盾糾紛問題，加強居民溝通和電梯安裝政策宣傳，為業(yè)主們答惑解疑，推動老舊小區(qū)電梯加裝工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，幫助解決困擾居民群眾多年的難題，受到群眾廣泛認(rèn)可與稱贊。

問需于民，聯(lián)系溝通

當(dāng)好群眾“連心橋”

如今走在絹麻社區(qū)11號大院，可見幾乎每棟樓都已加裝好形式各異的電梯，居民們刷卡乘梯，搭乘著電梯舒適上下樓，幸福感、安全感滿滿。但只有天河區(qū)人大代表、絹麻片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站站長范紅梅心里最清楚，每一臺電梯的成功加裝都是克服了重重困難，凝聚了人大代表和居民群眾的智慧與付出。

11號大院13-14棟的加裝電梯項目，是代表協(xié)調(diào)街道電梯加裝工作的縮影。這棟樓的建筑結(jié)構(gòu)比較特殊，呈井字形，一臺電梯難以滿足眾多居民們的需求，大家都迫切希望能夠照顧到每一側(cè)的居民，分別安裝4臺電梯。但這兩棟樓牽涉人員較廣，對施工方案容易產(chǎn)生分歧，尤其是1-2層的商鋪，加裝電梯工程對商鋪營業(yè)影響較大，反對意見強烈，協(xié)調(diào)難度大。為了能夠幫助居民群眾實現(xiàn)多年來的夙愿，人大代表堅持問需于民、問計于民，用好用活代表聯(lián)絡(luò)站、聯(lián)絡(luò)站二維碼等線上線下平臺，聚焦電梯加裝的難點堵點問題，聽取居民意見建議，全力以赴助力居民實現(xiàn)“電梯夢”。
   區(qū)人大代表范紅梅不厭其煩協(xié)調(diào)，積極奔走，召開議事協(xié)調(diào)會10余次，聯(lián)系相關(guān)政府部門，尋求政策支持，爭取商鋪理解，當(dāng)好群眾“連心橋”。過程中，人大員村街道工委全程跟蹤、督導(dǎo)督辦，各級人大代表、街道和職能部門工作人員們常常來協(xié)調(diào)矛盾、指導(dǎo)工作。經(jīng)過數(shù)年努力最終實現(xiàn)了“一樓四梯”這一少見成功案例。13-14棟電梯加裝完成后，為感謝人大代表和社區(qū)居委，業(yè)主們特意籌辦了一場熱熱鬧鬧的剪彩儀式，并送上了錦旗。

傾聽民意，疏通堵點

代表服務(wù)“零距離”

值得一提的是，在員村街聯(lián)組人大代表和社區(qū)的大力協(xié)調(diào)下，目前11號大院所有投入使用的加裝電梯案例中，居民的同意率竟都是100%，并且都沒有出現(xiàn)低層業(yè)主要求補償?shù)那闆r。人大代表們堅持“成熟一臺加裝一臺”的工作原則，寧可在前期民意調(diào)查和協(xié)調(diào)化解中多花些時間、多做些工作，促成樓上樓下居民協(xié)商一致，也絕不違背任何一個居民的意愿，讓每一臺電梯都加得“高興”。

眾所周知，協(xié)調(diào)難是加裝電梯面臨的第一道考驗，經(jīng)常面臨各方人群的抱怨和反對。“我們主要是打人情牌，一方面跟部分住戶們講明老人們的不易，另一方面則由熟悉的人介入先做思想工作，如果實在做不成再約請街道、社區(qū)出面，這樣也能減少居民抵觸情緒?！狈都t梅代表介紹。

為消除矛盾、達(dá)成共識，人大代表與小區(qū)居民“零距離”接觸，積極協(xié)調(diào)，促進(jìn)溝通，幫助意見不統(tǒng)一的住戶協(xié)調(diào)解決問題。并協(xié)助加裝電梯小組鏈接相關(guān)資源，聯(lián)系相關(guān)部門，及時掌握政策和法規(guī)，避免走彎路，縮減了項目申請的時間和人力物力的不必要浪費。為了不妨礙居民的正常工作和生活，范紅梅代表帶領(lǐng)社工工作人員及志愿者，經(jīng)常利用晚上和周六日的時間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，平均每臺電梯加裝項目協(xié)調(diào)次數(shù)都達(dá)22次以上，總協(xié)調(diào)次數(shù)已超150次。

利民惠民，走實走心

助推實現(xiàn)“電梯夢”

近年來，員村街聯(lián)組人大代表在進(jìn)社區(qū)開展履職活動時，居民們都會集中反映對加裝電梯的迫切需求，但存在著鄰里意見難統(tǒng)一、加裝程序太繁雜、技術(shù)問題難攻克等諸多難點堵點。

在員村街道聯(lián)組人大代表吳杰、李清華、李小玲、范紅梅、周遜姜、王海峰等的積極推動下，多次開展現(xiàn)場調(diào)研、組織居民議事會議、代表接待群眾活動，匯聚民智、共商議事，聽取居民需求，化解糾紛矛盾，研究協(xié)商共贏的方案對策。從加裝電梯前成立加裝電梯小組進(jìn)行意向摸查、資料收集和籌備申請，到規(guī)劃報建設(shè)計、方案審查通過、確定施工隊伍，直到最后的竣工使用，實現(xiàn)全過程人民民主。

自2017年啟動首臺電梯加裝項目以來，已建成投入使用電梯16臺，目前1臺在建中，基本實現(xiàn)“應(yīng)裝盡裝”，解決了近千居民特別是“懸空老人”的出行問題，成為全街連片加裝電梯的典范，為轄內(nèi)有加裝電梯需求的樓棟、小區(qū)甚至其他區(qū)都提供了很好的指引和借鑒意義。

絹麻社區(qū)16臺電梯的成功加裝離不開人大代表的四處奔忙，接下來，員村街道聯(lián)組人大代表將持續(xù)聚焦居民關(guān)注的難點堵點，堅持履職為民，彰顯代表擔(dān)當(dāng)，以實際成效提升居民幸福感和滿意度，不斷實現(xiàn)和發(fā)展全過程人民民主。來源 ：“天河人大”微信公眾號

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