近日，平谷區(qū)濱河街道文樂(lè)胡同14號(hào)樓院內(nèi)“梯”升幸福儀式如期舉行，現(xiàn)場(chǎng)氣氛喜慶祥和，6部新電梯的電梯卡已經(jīng)全部交到業(yè)主手中，小區(qū)內(nèi)55戶居民過(guò)上了登“梯”上樓，直達(dá)家門的生活。“加裝電梯真的不容易，非常感謝居委會(huì)、整棟樓的鄰居們及各方的辛苦付出和支持，試乘電梯后，打消了我們對(duì)噪音和采光影響的顧慮，上下樓方便了，我們打心眼兒里高興?！本用駛?cè)嚦梭w驗(yàn)電梯運(yùn)行后，紛紛贊賞，對(duì)高端時(shí)尚又大氣的電梯贊不絕口。

　　老樓加裝電梯關(guān)系千萬(wàn)家幸福生活是一項(xiàng)惠民利民工程，也是推進(jìn)高大尚平谷建設(shè)的重要舉措。近年來(lái)，平谷區(qū)探索新路徑，建立新機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)加裝電梯工作，讓電梯直達(dá)的不僅是居民家門口，更“一鍵直達(dá)”人民心中。

把握關(guān)鍵點(diǎn) 做好加梯入戶工作

　　　據(jù)了解，文樂(lè)胡同14號(hào)樓建設(shè)于2001年，為獨(dú)棟住宅，居民中老年人和殘疾人占比超過(guò)五分之一，加裝電梯的需求強(qiáng)烈。小區(qū)內(nèi)只有東側(cè)一個(gè)出口，樓棟北側(cè)為車庫(kù)，樓間距小，經(jīng)前期可行性評(píng)估，為B級(jí)較難加裝類別。

加裝電梯事雖小，卻與居民生活息息相關(guān)。濱河街道堅(jiān)持一戶申請(qǐng)就啟動(dòng)的原則，結(jié)合人口底冊(cè)，廣泛征求居民意見，做到“三個(gè)摸清”，摸清居民詳細(xì)信息、摸清加梯意愿、摸清各類重點(diǎn)人，建立臺(tái)賬。聘請(qǐng)多部門、多家公司實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)加梯方案。反復(fù)排查經(jīng)濟(jì)困難戶、加梯支持戶、觀望戶、反對(duì)戶，確定重點(diǎn)攻堅(jiān)戶，綜合分析，制定“一戶一策”，先易后難，分步推進(jìn)，做好加梯入戶工作。

找準(zhǔn)切入點(diǎn) 針對(duì)性開展解惑工作

　　濱河街道強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，充分調(diào)動(dòng)小區(qū)內(nèi)黨員的積極性，利用鄰里關(guān)系共同做群眾工作。對(duì)居民提出的問(wèn)題和疑慮開展針對(duì)性解惑工作，將不同意戶轉(zhuǎn)變成觀望戶，再將觀望戶全部轉(zhuǎn)變?yōu)橥鈶?，不落一戶，把電梯加?/span>“溫度”。將社工科學(xué)分為兩人一組，各負(fù)其責(zé)，做好入戶宣講、各類通知、建立共管賬戶、張貼公示等各項(xiàng)工作。在遇到問(wèn)題、進(jìn)入瓶頸狀態(tài)時(shí)，各組之間協(xié)調(diào)配合，輪番上陣入戶做工作，從不同角度說(shuō)服，破解居民不開門、不想談的窘境。

　　對(duì)于搖擺不定的觀望戶提出的問(wèn)題，列舉本單元本樓簽約戶意見和情況，講清老樓加裝電梯的“三就”工作法，即一戶申請(qǐng)就啟動(dòng)、達(dá)到比例就確認(rèn)、協(xié)商一致就開工，充分解讀關(guān)于加裝電梯表決事項(xiàng)及相關(guān)補(bǔ)貼政策，耐心記錄居民提出的建議，給予及時(shí)回應(yīng)，合理的問(wèn)題能解決的馬上辦，不能解決的協(xié)調(diào)辦。不急于求成，給居民充分的考慮和思想轉(zhuǎn)變的時(shí)間。

對(duì)于高層住戶提出的費(fèi)用高意見，對(duì)比其他區(qū)縣的補(bǔ)償政策，從凡事都有正反兩方面講解，對(duì)比加梯前后的差異和感受，受益多出資多，學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)換位思考，耐心解釋，講清對(duì)于資金不足戶的利好政策，逐漸轉(zhuǎn)變思想觀念，征得居民理解。

對(duì)低層住戶提出的噪音和采光影響，采取實(shí)地參觀、試乘體驗(yàn)等方式打消疑慮。用身邊事?lián)Q位思考，舉例因年老體弱多年不能下樓居民的無(wú)助感，從鄰里和諧角度，拉近居民距離；就業(yè)主提出的坡道欄桿過(guò)長(zhǎng)不合理問(wèn)題，及時(shí)向主管部門匯報(bào)，協(xié)商優(yōu)化方案，對(duì)單元出入口進(jìn)行合理調(diào)整改進(jìn)，在滿足高層居民使用的同時(shí)，讓低層住戶同樣感受到實(shí)惠和幸福感。

抓住結(jié)合點(diǎn) 統(tǒng)籌推進(jìn)電梯建設(shè)工作

加裝電梯是一個(gè)專業(yè)與細(xì)致缺一不可的工作，對(duì)隊(duì)伍建設(shè)有一定要求。

濱河街道充分利用好包樓、網(wǎng)格員、居民代表在居民工作中的溝通優(yōu)勢(shì)，做好前期宣傳和征詢工作，拉近與居民的距離；

針對(duì)加梯設(shè)計(jì)與施工方案、資金支付與使用、后期維保等專業(yè)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，消除居民的顧慮，充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持人人參與、共商共議、同心同向的民主理念。

2022年6月8日二單元成功簽約，實(shí)現(xiàn)“零”的突破，隨著一部部電梯成功簽約，極大地提升了大家的信心。

在施工過(guò)程中，堅(jiān)持加強(qiáng)與施工單位和居民的溝通，充分利用微網(wǎng)格，及時(shí)發(fā)送出行、安全、燃?xì)狻⒐芫€改移等溫馨提示。

與相關(guān)部門和業(yè)主協(xié)調(diào)，拆西院墻保證施工車輛進(jìn)入、合理安排開工日，完美的避讓業(yè)主結(jié)婚日期，解決了居民空調(diào)出水管堵塞、空調(diào)位置改移等問(wèn)題，未因加裝電梯施工而產(chǎn)生居民訴求。

明確落腳點(diǎn) 共商共議一條心

加裝電梯本是好事兒，但部分居民也心存疑慮，加梯進(jìn)展并不順暢。

　　二單元電梯于2022年10月18日開工建設(shè)，因?yàn)橐咔榈仍蛴绊?，施工進(jìn)度緩慢，對(duì)后期簽約產(chǎn)生不利影響，尤其是在做到第二部的時(shí)候，居民對(duì)加梯意見的反反復(fù)復(fù)，特別打擊社區(qū)團(tuán)隊(duì)的信心。加梯工作曾陷入數(shù)月的僵局。

　　為了讓居民理解和享受惠民政策，直面問(wèn)題，認(rèn)真聆聽有疑慮的業(yè)主提出的問(wèn)題和訴求，積極回應(yīng)和處理，逐個(gè)單元做工作，一步步堅(jiān)持到整樓簽約，80天簽約四部，最后兩部電梯簽約只間隔6天。加梯工作加出了速度，加出了溫度，加出了和諧，加出了鄰里情。

在資金分?jǐn)偵希用駛儾捎昧俗曰I模式，即由同一單元內(nèi)的業(yè)主共同集資，承擔(dān)安裝費(fèi)和運(yùn)維費(fèi)。區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委綜合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)介紹，經(jīng)對(duì)接，區(qū)里暢通了加裝電梯貸款流程，北京銀行平谷支行可提供低息貸款，居民還可使用住宅專項(xiàng)維修資金和住房公積金。

　　最終，文樂(lè)胡同14號(hào)樓于2023年9月6日實(shí)現(xiàn)了整棟樓簽約，探索出全市首個(gè)居民出資產(chǎn)權(quán)式整樓加梯的“濱河街道經(jīng)驗(yàn)”。電梯的投入使用不僅提升了大家的生活質(zhì)量，更為大家?guī)?lái)了對(duì)美好生活的無(wú)限憧憬。

　　接下來(lái)，濱河街道將重點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)整體提升和改造，努力把文樂(lè)胡同14號(hào)樓建設(shè)成為“最美示范樓院”，真正讓居民感受到滿滿的獲得感、幸福感、安全感。增強(qiáng)責(zé)任心，樹立信心，用心、用情、用力做好加梯民生工作，讓轄區(qū)更多居民“一鍵直達(dá)”“梯”升幸福生活。來(lái)源：平谷區(qū)人民政府

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