在金華市金東區(qū)多湖街道東華家園小區(qū)，34臺歷經(jīng)17年風雨的電梯在今年迎來了新生。這個建于2007年的小區(qū)，曾因電梯故障頻發(fā)成為居民的心頭隱患，維修費用逐年攀升與居民意見分歧更讓電梯換新工程陷入僵局。如今通過社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)三方協(xié)同發(fā)力，這個涉及400余戶居民的民生工程不僅順利完成，更探索出一套老舊小區(qū)治理的鮮活經(jīng)驗。

面對電梯更換的復雜局面，東華社區(qū)黨委率先搭建協(xié)商平臺。通過連續(xù)舉辦18場專題說明會，邀請住建、消防等領域?qū)＜遥瑢㈦娞菔褂媚晗蕖踩?guī)范等專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“白話解讀”。小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)梳理近五年維保記錄，制作包含故障頻次、部件損耗等關鍵數(shù)據(jù)的《電梯現(xiàn)狀分析報告》，業(yè)委會則走訪12家電梯企業(yè)制定“品牌優(yōu)選+價格封頂”方案。“看到方案里連螺絲型號都標注清楚，我們懸著的心終于放下了?！?span>一位簽下同意書的業(yè)主感嘆道。經(jīng)過三個月的反復溝通，34臺電梯更換協(xié)議實現(xiàn)全體業(yè)主簽字確認。

施工階段的三方協(xié)作更具巧思。社區(qū)依托網(wǎng)格化管理體系，將34個單元樓的電梯換新順序精確到小時，業(yè)委會組建30個樓道微信群實時播報施工進度，物業(yè)安排專職人員處理材料堆放、臨時通道搭建等細節(jié)。針對老年住戶居多的特點，施工方特意避開午休時段進行噪音作業(yè)，并在每個單元配置折疊座椅供老人歇腳。面對地下管網(wǎng)遷移的技術難題，由業(yè)委會技術骨干、電梯工程師組成的監(jiān)督小組連續(xù)攻克9項施工難點，實現(xiàn)基坑防水改造等關鍵工序零失誤。

新電梯投用后，三方力量繼續(xù)延伸服務鏈條。社區(qū)組織電梯安全知識競賽、應急演練等系列活動，將乘梯規(guī)范編成順口溜印制成冊。物業(yè)創(chuàng)新設置“透明維?！?span>機制，通過電子屏公示每次維保記錄，業(yè)委會推動加裝智能快遞柜等便民設施。“現(xiàn)在乘梯時聽到的不再是異響，而是文明提示音?！?span>住在3棟2單元的老住戶指著嶄新的電梯間說道。更令人欣喜的是，這場歷時半年的電梯換新工程，意外激活了居民參與社區(qū)治理的熱情，關于加裝充電樁、改造健身空間的議題正在樓道群里熱烈討論。

從故障頻發(fā)的“懸心梯”到安全便捷的“安心梯”，金華該小區(qū)的實踐印證著基層治理的智慧：當社區(qū)搭建協(xié)商平臺、業(yè)委會凝聚群眾意愿、物業(yè)做好專業(yè)支撐，看似棘手的民生難題便能轉(zhuǎn)化為凝聚人心的溫暖工程。這種“事前充分溝通、事中精細管理、事后持續(xù)服務”的三位一體模式，為全國老舊小區(qū)電梯更新改造提供了可復制的經(jīng)驗樣本。