近年來，全國范圍內(nèi)廣泛開展了在老住宅區(qū)安裝電梯的工作，但往往出現(xiàn)高層居民熱切支持，而底層居民強(qiáng)烈反對(duì)的情況。位于湖北洪湖市的駐京辦小區(qū)，在推進(jìn)電梯安裝過程中也遇到了類似的困難，一些底層住戶認(rèn)為電梯不僅對(duì)他們沒有好處，甚至可能帶來負(fù)面影響，因此心存疑慮，甚至阻撓施工。

如何平衡不同樓層居民的利益，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)整體的改造升級(jí)，成為了一個(gè)棘手的問題。在應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)時(shí)，社區(qū)工作者擔(dān)當(dāng)起了調(diào)解者的角色，與社區(qū)民警和舊房改造辦公室的工作人員共同傾聽居民的意見和需求，尋找解決方案，消除民眾的憂慮，凝聚共識(shí)。他們將這種“三方合作”的智慧運(yùn)用在解決社區(qū)沖突的第一線，為改善小區(qū)環(huán)境掃清障礙，從而推動(dòng)整個(gè)小區(qū)的品質(zhì)得到顯著提升。

在2023年6月，該小區(qū)1棟的居民們終于迎來了他們期待已久的好消息——他們的住宅樓將要加裝電梯。但是，工程剛開始不久，就遇到了一個(gè)意想不到的阻礙。一樓的住戶因?yàn)閾?dān)心加裝電梯會(huì)影響他們家的采光和通風(fēng)，情緒非常激動(dòng)，甚至坐在正在施工的電梯井里不肯出來。這讓原本高興的其他住戶感到失望，工程也因此被迫暫停。

為了盡快解決這個(gè)矛盾，舊改辦的工作人員和社區(qū)工作者聯(lián)手調(diào)解，并且請(qǐng)求派出所提供法律支持。他們首先來到一樓住戶的家中，試圖理解他們的擔(dān)憂。在一樓住戶表達(dá)了自己的顧慮之后，工作人員提出邀請(qǐng)各方參與一場(chǎng)調(diào)解會(huì)議。

調(diào)解會(huì)在居委會(huì)辦公室舉行，包括施工方、社區(qū)民警、居委會(huì)成員、街道調(diào)解員以及業(yè)主代表都參加了會(huì)議。在一樓住戶堅(jiān)決表示加裝電梯會(huì)影響他們家的采光和通風(fēng)后，施工方展示了設(shè)計(jì)圖紙和照片，說明加裝電梯并不會(huì)對(duì)他們家的那一面造成影響。經(jīng)過幾輪討論，一樓住戶終于坦白其實(shí)他們真正擔(dān)心的是加裝電梯對(duì)自己沒有任何好處。

在大家的共同努力協(xié)商下，一樓住戶終于同意繼續(xù)施工。三個(gè)月后，新的電梯順利安裝完成，同時(shí)小區(qū)的其他改造工作也在同步進(jìn)行。最終，包括一樓住戶在內(nèi)的所有居民都對(duì)改造后的小區(qū)環(huán)境感到滿意。通過這次事件，小區(qū)居民深刻體會(huì)到了團(tuán)結(jié)合作的重要性，他們相信只有共同努力，才能提升小區(qū)的整體品質(zhì)，讓每個(gè)人都能從中獲益。